安阳市社会心理服务体系建设研究会、文峰（高新）区社会心理服务中心抗疫心理援助工作总结

　　安阳市文峰区（高新区）社会心理服务中心旨在通过开展系列心理科普讲座，向公众系统介绍生活和工作中的心理学，普及心理健康知识，增强心理健康意识，从而达到维护心理健康，提升心理素养，促进心理和谐的目的。

　　疫情爆发后，市委政法委副书记、市社会心理服务体系建设研究会会长吴利群高度重视抗疫心理援助工作，第一时间亲自指挥，充分发挥专业人才优势，迅速成立五个工作专班，及时开展心理援助工作。通过发布心理科普视频，开展心理援助热线，派人进驻隔离点等方式，稳定大众情绪，培育健康心态，助推抗疫力量形成。

　　一、发出抗疫倡议。市研究会第一时间发出了疫情防控心理服务的倡议书，号召全市社会心理服务工作者永担使命，从心出发，积极参加心理抗疫志愿者服务队伍，共筑抗疫长城。

　　二、组建工作专班。根据专业特长和服务对象的特点，成立了五个工作小组，分别是科普宣传组6名媒体人员、热线组40名心理咨询师，隔离点疏导组36名心理咨询师、危机干预组41名省内高校注册心理师、督导培训组4名国家注册督导师，开展有针对性的心理服务。

　　三、架设专家桥梁。争取中国心理学会临床注册系统主任委员贾晓明和副主任委员钱铭怡的大力支持，注册督导师随时为我市一线咨询师进行高质量的督导；北京大学心理与认知科学学院副教授钟杰送来了35篇抗疫心理援助短视频；并联合河南省注册系统督导项目点为全市心理援助咨询师进行规范督导和培训。

　　四、开通心理热线。市研究会与文峰（高新）区联合开通心理服务热线，本热线已连续两年被中国心理学会临床心理学注册系统评选为“全国专业可靠的心理援助热线”。疫情发生后，将常规心理热线由5个席位开放到20个席位，将6小时延伸到12小时轮流值班；同时，开通了24小时心理援助热线15037223575。邀请40名心理咨询师全方位、全时空为居民提供心理援助服务。

　　五、开展科普宣传。针对疫情期间容易出现的负面情绪和不良心理问题，科普宣传组联合市交通广播宣传隔离居家的调适方法，通过网上推送疫情下心理短视频、短文章等方式，引导居民学会自我调节方法，增强抗疫信心。应市交通广播电台和电视台的邀请，宣传开展的相关工作。

　　六、开展专业督导。为保障专业规范的心理服务质量，组织了4位督导师为心理援助的咨询师开展每周一次的督导培训，针对危机案例随时督导，督导组对全市疫情心理热线、市教育局隔离点、汤阴县隔离点、文峰（高新）区隔离点、龙安区隔离点、殷都区隔离点等心理援助的咨询师开展督导1000余人次，保障了为心理困扰的居民提供有专业、有温度的规范心理服务。

　　七、完善心理疏导机制。为了隔离期间居民放松身心，按照患者及家属，集中隔离人员、一线抗疫人员等不同服务对象，邀请省内41名注册心理师采取一案一策，分类服务，增强心理服务的针对性和有效性。特别是针对文峰（高新）区、龙安区、殷都区等8个隔离点2957人开展的心理疏导，做到小问题十分钟响应、一小时落实、十小时回访，大问题不耽误、不过夜、不激化，形成闭环心理疏导机制。尤其在文峰区隔离点的心理疏导经验发表在“学习强国”上，龙安区委、区政府和殷都区政法委分别对市研究会致谢。

　　同时，针对隔离点的人群容易出现的情绪焦虑、恐慌等问题和居家隔离容易产生的家庭矛盾、亲子冲突问题，尤其是原来有心理障碍的人们可能出现的轻生念头、自杀冲动、攻击行为等严重心理问题的个体，开通了“倾听小屋”进行危机干预，及时预防极端事件的发生。

　　截止目前，发布文章69篇，浏览量近10万人次；接听热线电话321人次；开展危机干预107人次；对确诊患者及一线医护人员开展个体咨询65人次；对居家隔离人员开展咨询92人次；对参加疫情的后方援助者开展咨询115人次。

　　在后疫情时代，市研究会将持续开展针对一线人员的身体疲劳、情绪压力，提供心理疏导；针对工人复工、学生复学，做好科普宣传；针对居民的心理建设，促进心理弹性的恢复，提升心理复原力。